📖 Lerninhalte
- Kundenkommunikation und -beratung
- Fehlerdiagnose und Problemlösung
- ITIL-Grundlagen (Incident, Problem, Change Management)
- Remote-Support-Tools (Remote Desktop)
- Dokumentation von Supportfällen
🚀 Mein Projekt / Meine Arbeit
Simulierte Supportfälle bearbeiten und dokumentieren